【求索】做好“加减法”让消费更稳健

　　刘成

　　近日，中办、国办印发的《提振消费专项行动方案》公布，部署8个方面30项重点任务。各地也出台了一系列利好政策，吹响提振消费“集结号”，消费环境不断优化，市场逐渐“红火”起来。但是，产品以次充好、虚假宣传等问题，就像暗流在涌动，可能影响消费潜力的释放。

　　做好各类消费阻力“减”的文章，让消费意愿“燃”起来。搬走消费者不愿消费、不敢消费、不便消费的“绊脚石”，让消费这驾“马车”跑得更欢快。要注重加强政策引导和工作投入，聚焦教育、医疗、养老、托育等民生重点领域，通过发放补贴和消费券，完善公共基础配套设施等举措，把政策红利转化为民生实惠，减轻群众生活压力，让人们敢消费、乐消费。比如，浙江顺应民生关切，推出了干货满满的“居民减负行动”，包含建立实施生育补贴制度，鼓励发放结婚消费券、托育券，深入推进山区海岛“县中崛起”等。加强对带薪年休假制度的监督执行力度，该约谈的约谈、该处罚的处罚，展现法律法规的“利齿”，倒逼用人单位落实好带薪年休假制度，让劳动者更自如地安排属于自己的“黄金周”，进一步释放节假日消费需求，激活节假日消费市场“一池春水”。加强消费者权益保障力度，借助大数据、区块链溯源等技术赋能消费者权益保护，通过技术赋能织就更细密的监督网络，把消费者权益保护的效率和精准度“提”上去，把普通消费者的维权成本“降”下来，“点燃”消费者的消费意愿。比如，温州发布全国首个《放心消费景区先行赔付规范》地方标准，首创“15分钟响应、2小时受理、24小时办理”处置机制，缩短了投诉处理周期，受到消费者欢迎。

　　做好服务品质和消费质量“加”的文章，让消费意愿“燃”起来。如果说消费是“活水”，那么好的消费体验就是提振消费的“阀门”所在。好的消费体验从哪里来？一靠好的服务品质，二靠好的消费质量。注重服务场景的创新，顺应个性化、多元化、体验化的消费趋势，结合当地资源禀赋，借助虚拟现实、增强现实、人工智能等新技术，打造烟火味浓、互动感强、各具特色的消费新场景新热点，满足不同年龄、圈层人群消费需求，让消费者“买买买”得愉快，“买买买”得安心。今年春节期间，浙江、广东、湖北等地玩转文旅“新玩法”，推出了机器人拜年、机器狗送年货和舞狮等特色文旅活动，不仅吸睛，而且“吸金”，为当地文旅市场带来“泼天的富贵”。注重加强行业自律和服务监督，通过建立健全服务质量监测评价和结果通报制度、发起放心消费倡议、引导企业公布实施服务质量承诺和执行标准等“组合拳”，促进各行业筑牢、守好服务品质这条“生命线”，不断优化消费环境，让人民群众买得放心、用得安心。

　　让消费这驾“马车”跑得更稳、更远，绝非一日之功，需要持续不断、坚定不移地推进，把各类消费阻力“减”下去，把服务品质和消费质量“加”上去，更好地满足人民群众对美好生活的需求，更充分地释放高质量发展新动能。

　　作者单位：文成县委办