数字时代，如何让老年人不“掉线”

　　手机打车、线上缴费、网络社交……数字化技术不断改变我们的生活方式。然而，年轻人享受数字生活便利的另一面，则是许多老年人在“数字鸿沟”面前的无所适从。

　　当老龄化社会？遇上互联网数字时代，这条鸿沟该怎么跨越？

　　生活中不难发现，年轻人教长辈使用电子产品，教他们用手机地图、刷抖音娱乐、发评论互动、到“浙里办”办事、开视频网聊、学手机摄影……由此带来的尊老孝老方式也在悄然变化。

　　数字时代，如何为老年人打开明亮的“数字窗口”，成了一道社会新命题。

　　一

　　我国已进入老龄化社会？。“数字鸿沟”问题的产生，是多方面综合因素的影响。

　　智能技术使用不顺手。有的老年人对智能手机、平板电脑等智能设备和软件的操作不熟悉，且有畏惧心理，难以判断网络信息的真实性；有的老年人对触摸操作不灵敏，经常出现手误操作；有的老年人对于新事物的认知和理解接受能力较弱。一系列的因素影响下，时常会发生一些啼笑皆非的尴尬情况，当客服人员教老人将手机“退回桌面”时，老人无奈站在桌边回应“接下来该怎么办”……

　　社会服务适老化缺乏。当前，政务、医疗、金融等许多原本线下的服务领域都在向数字化转型，而设计过程往往忽视了老年人的细节需求。如界面复杂、字体小，老年人难以独立完成业务办理。甚至有的操作流程繁琐，连年轻人都难以理解。有的社区和政务服务线下网点缺乏针对老年人的引导帮助、培训服务，或者即使有培训，也不成体系，覆盖面小。

　　家庭与代际支持有限。民政部2022年的数据显示，我国老年人口中空巢老人(独居或仅与伴侣同住)占比已超过一半，部分大城市和农村比例超过70%。子女由于工作繁忙等原因，往往没有足够的时间和耐心教老年人使用数字设备和软件。年轻人更倾向于使用新兴的数字技术和社交平台，而老年人则更习惯于传统的应用，这种代际差异导致年轻人与老年人缺乏共同的“数字喜好”，缺乏沟通交流的基础。

　　二

　　如何让老年人在数字时代不“掉线”？

　　浙江省做出了诸多探索。比如，完成浙里办的“适老化改造”，推出“浙里办”长辈版，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上“数字快车”。

　　设备软件应更智能。软件的字体要放大，操作要简化，流程要明白，让老年人上手容易、使用便捷；利用人工智能、语音对话等，让设备更懂老人需求。甚至还可以区别不同老人群体的需求，比如城里老人和乡镇老人的需求就有很大差别，前者需要学习挂号、买车票，后者更需要学习一些基础操作，包括打微信视频、调整手机声音、清理智能手机内存等等。

　　现实培训要有温度。加强老年人“数智”认知培训，可通过社区、上门服务、窗口讲座等形式，举办一些小型培训班，学习“智能设备”，社区和政务服务线下网点缺乏针对老年人的引导帮助、培训服务，让老年人感受到跨越“数字鸿沟”的社会温暖。例如，苍南县计划到2025年实施“银龄跨越数字鸿沟”培训5万人次，炎亭镇经常性邀请中国电信等企业开展老年人智能手机培训。

　　家庭动员人人参与。最温暖的爱来自家庭。家庭内部要形成帮扶氛围，子女多利用空余时间，教教父母使用智能手机。晚辈主动转变为施教者，将发展迅猛的新科技、新观念传授给老年人。由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会共同发起的“蓝马甲志愿者”公益行动，走进全国140多个城市，开展5万多场活动，超4.2万名志愿者线下服务老人超过144万人次，帮助老人跨越“数字鸿沟”。

　　三

　　解决当下这道“数字鸿沟”难题，不止于完成简单的办事、娱乐目标，更高、更深层次的期待是，让老年人群体能更多地被关注、被知晓，更通畅无碍地参与互联网公共空间，可以在互联网发声、响应、参与、行动，更和谐地融入数字社会——

　　成为经验智慧的传播者。如今，越来越多的老年人在抖音上开视频，成为“银发网红”，宣传科普、讲授知识。“银发网红”知识丰富、经验充足，吸引很多年轻人关注。如，“皮肤科教授张堂德”“用户王广杰”在短视频平台传播皮肤疾病、电工等知识；“龙姑姑”以舞蹈彰显老年人乐观积极的生活态度；“我是田姥姥”“哏都养老院的哏事”记录不同地域老年人与现代文明相碰撞产生的火花，传递轻松与快乐。

　　成为文化精神的引领者。老一辈在近一生的学习、生活、工作中塑造了丰厚的思想、坚韧的精神，恰是晚辈借鉴学习的宝贵财富。今年8月1日，江苏省无锡市惠山区玉祁街道抗美援朝老兵家园开展直播，担任主播的是两位年过九旬的抗美援朝老兵，他们以网络直播形式向网友讲述参加抗美援朝的经历，传递革命精神力量，感动和引领着无数年轻人。

　　成为社会治理的参与者。网络是一个巨大的公共空间。德国哲学家、社会学家哈贝马斯提出，“公共话语空间其本质就是为人们提供自由、公共的话语交流的互动平台”，“公众是由彼此平等的个人组成的，他们在一起就公共利益展开辩论”。老年人参与到网络公共空间中，在微信群讨论社区、村里公共事件，在评论区留言发出自己的声音，共同参与公共事件，成为献计献策者。今年，浙江省经过广泛征求意见，老年人也广泛参与，“十大民生实事”就凝练提出，全省60岁以上老年人免费接种流感疫苗。

　　数字时代，我们应在程序操作上做“减法”，让数字化“快捷”迎合老年人的“慢热”，同时又在安全系数上做“加法”，为老年人构建信息时代的“舒适圈”，用信息技术更好地赋能“夕阳红”。