【求索】用好社区群这把金钥匙

　　刘成 程园园

　　今天，不少人加入社区微信群，社区微信群不仅仅成为邻里之间互通有无的“连心桥”，饱蘸着传统社会的人情味，更成为有关部门了解和解决群众“急难愁盼”问题，提高基层社会治理响应与反馈速度的“中间站”。比如新冠肺炎疫情期间，浙江文成等地“社区微信群”化身“万能共享药箱”守护邻里健康，成为“邻里互助、社区有为”的风景线。

　　但是，囿于一些主客观原因，社区微信群也面临着“烦恼”。一些管理者甘做建群不管群的“甩手掌柜”，让社区微信群沦为不法分子牟利的工具。还有一些管理者因为个人工作忙等原因，在群内“潜水”，没有及时回应居民关切，让社区微信群沦为冷冰冰的“僵尸群”。

　　社区微信群要想真正成为增进邻里关系、助力基层社会治理的“桥梁纽带”，就应该加强规范管理。对社区微信群管理者来讲，要坚持守土有责、守土尽责，加强对微信群人员和信息的审核把关，塑造和谐、健康的聊天环境，同时，积极参与群内互动，及时把社区居民的需求和诉求反馈给有关部门，让社区微信群成为知冷知热的“温度群”。对有关部门来讲，要坚持“两条腿走好路”，一方面要为社区微信群管理划好“红线”，发挥好制度规定的刚性约束力，并用好线下调查研究和群众面对面交流等一系列手段，通过整合资源、提供平台，确保居民的诉求与需求“件件有回应,事事有结果”，另外一方面，要通过专门的培训、给予管理者相应补贴等“组合拳”，发挥好管理者的主观能动性，确保社区微信群管理平稳有序。

　　社区微信群这把“金钥匙”，不仅仅打开了构建和谐邻里关系的“锁”，让社区居民深刻感受邻里之间的爱与温情、善与尊重，更打开了基层善治的“锁”，让人民群众的“急难愁盼”问题更有效地被有关部门“听见”，有助于有关部门更精准地对接人民群众所求所盼，把人民群众所求所盼转化为公共服务的措施与行动，提高基层社会治理响应与反馈的效率。社区微信群，让社区居民的需求与诉求像快递流水线上的快递件一样流转起来，直至被有关部门解决，让人感受到了方便、快捷、舒适，并因为获得了尊重而倍感有尊严。社区微信群的成功背后藏着基层治理现代化的智慧与温度。

　　在进一步全面深化改革、推进中国式现代化的时代背景下，作为能打开“邻里和谐+基层善治”之锁的“金钥匙”，社区微信群要在规范管理上下好“绣花功夫”，确保社情民意早了解、早化解、早反馈，让社区微信群更好地赋能基层社会治理，提升人民群众生活幸福感。

　　作者单位：刘成，文成县农村政策研究新闻中心；程园园，文成县委党校