【求索】以新时代温州人精神为引领 打造政务服务“示范窗口”

　　在浙江建设“重要窗口”新时期，市委赋予温州人精神新的时代内涵，具有重要的时代意义。新时代温州人精神是温州人民续写创新史、再创新辉煌的不竭动力。温州市政务服务局因改革而生，挂牌运行一年多来，通过建设运行市民中心这个实体平台，成为温州党委政府形象的展示窗口、“最多跑一次”改革的实践窗口和便民利企的服务窗口。我们将以新时代温州人精神为引领，持续推进“最多跑一次”改革向纵深发展，努力擦亮窗口形象，争当“重要窗口”的政务服务“示范窗口”。

　　激扬新时代温州人精神就是要引领追求卓越、美美与共的政务文明新风尚

　　近年来，温州市政务服务局打破时间、空间、场地限制，将政务服务向网上、掌上延伸、向24小时自助终端延伸、向100个基层政务服务中心(站)延伸、向企业延伸，向在外温州人延伸，让广大市民和在外温州人都能享受到“最多跑一次”改革红利。站在建设政务服务“示范窗口”的新征程上，我们将携手市民中心所有入驻单位，打好政务服务2.0建设试点牌，以“新大厅、新服务、新体验”为核心，把握试点机遇，持续推进市民中心“一站式”集中服务、“一张网”线上办理、“一个窗”高效办结、“一次办”贴心服务的标准化建设，让企业群众不仅能办成事，还能办好事、好办事。打好全国文明单位创建牌，坚持将企业群众满意作为“第一标准”，完善便民服务设施，常态化开展“搭把手”志愿服务，抓好窗口服务“万人双评议”“好差评”制度，激励窗口单位以专业的服务水平和热情的服务态度,引领政务文明新风尚。

　　激扬新时代温州人精神就是要打造大气包容、富于创造的政务改革新标杆

　　对于温州市政务服务局而言，改革创新是我们的使命和职责。近年来，我们率全国之先建成为侨服务“全球通”平台，在全省率先推出5G基站建设、企业“水电气网”、充电桩等新能源审批“一件事”联办，以标志性改革成果跑出了温州政务新速度、服务新温度。站在建设政务服务“示范窗口”的新征程上，我们将对标“国际先进水平、国内一流水平、历史最好水平”，以走前列、当标兵的姿态肩负起改革创新的新担当。做好服务供给的文章，深化“全球通”品牌建设，拓展移动端产业政策、“e招商”等服务功能，保持领跑姿态。主动融入长三角一体化发展，深化区域合作，拓展更多事项线上线下跨省通办。做好服务集成的文章，探索具有本地特色的企业、个人全生命周期“一件事”改革，再创一批有含金量、示范性的改革新品牌。做好服务延伸的文章，高质量打造100个基层政务服务场所，让企业群众就近可办、少跑易办。锚定“网上受理80%以上”的目标，优化网办、掌办渠道功能，变网上、掌上“能办”为“好办、易办”。紧贴企业反映的痛点难点，组织专业化帮办代办队伍主动上门服务，切实帮助企业解决实际难题。继续下好招投标高效公开的棋，做深做实“瓯e”系列阳光交易平台，通过技术创新、流程规范、信息公开、数据可视化分析，有效预防违法违规行为发生。继续下好招投标规范整治的棋，建立贯穿招投标全过程的闭环式管理机制，强化制度创新、智慧监管和部门协作，联合部门查处一批大案要案，形成震慑，打造招投标“阳光之城”“公平之城”。

　　激扬新时代温州人精神就是展现守正出新、奋斗奋进的政务干部新担当

　　当前我市政务服务工作取得的显著成效是建立在过去几轮行政审批制度改革的基础上，是全市政务服务干部敢闯敢拼、接续奋斗的结果。站在建设政务服务“示范窗口”的新征程上，我们要坚持守正出新，大胆先行先试，争取快人一步出成效、出亮点。我们要坚持干事创业，面对改革发展难题努力想出新办法、走出新路子。我们要坚持奋进奋战，集市民中心各窗口的“小个体”成“大集体”，聚各窗口服务工作的“一小步”成改革创新“一大步”，形成中心上下“一盘棋”的工作格局。针对重大改革项目，细化量化目标任务，推行“一月一通报、半年一亮晒、一年一考评、年度总盘点”机制，掀起比学赶超热潮，努力以卓越的服务和扎实的成效为我市当好“重要窗口”的建设者、维护者、展示者增光添彩。

　　温州市政务服务局党组书记、局长 邱小侠