【求索】筑教师工匠精神 建服务型地方高校

　　全社会对具备工匠精神技能人才呼声日渐高涨的同时，高等学校也面临着越来越激烈的市场竞争。在新时代背景下，地方高校应调整学校发展定位，确立以服务学生和服务社会为核心的目标导向。

　　市场经济下，任何社会组织只有把顾客摆在第一位，把产品和服务质量做到极致，才能为组织创造最大价值。高校作为社会组织，服务的内容为专业、课程、教学和后勤支持等，服务的“顾客”则由学生、学生家属、用人单位、社会构成，其中，学生是“顾客”的重要主体。打造最优服务、提升顾客价值，就是要让学生在知识、技能、社会能力学习和价值观养成方面有获得感，而这也是培养高素质大学生、服务社会发展的重要基础。随着教育市场的逐步放开和国际开放程度的逐步加大，打造核心竞争力成为每所高校面临的首要问题。地方高校尤为需要关注学生、社会对学校服务质量的满意度，将提供最优服务作为提升竞争力的核心策略。

　　课堂是学生价值观、知识、能力形成的空间，是教师展现专业能力、创造专业成果、实现社会价值的重要舞台，也是学校立德树人、构建高水平人才培养体系的重要平台。教师作为课堂体系中最具能动性的要素，只有铸就工匠精神，才能更好地提高学生培养质量，服务社会发展。

　　服务质量包括产出质量和过程质量两个方面。对于教学课堂，服务产出包括正确价值观，系统、前沿、实用的专业知识技能，以及创业创新能力等。课堂过程质量主要体现在学生的课堂感受，它与教师的态度、行为、衣着、仪表以及教师与学生的课堂交流等相关。提升课堂的产出质量，必须依靠教师不断钻研专业知识技能，不断提升自身综合素质能力，而这正是工匠精神的核心内容。在课堂上追求每个细节，让学生更好地融入教与学的过程中，也正是工匠精神所要求的。

　　笔者认为，最优服务的教师工匠精神体现在价值观、行为和制度三个层面。价值观是工匠精神的核心特征；行为是工匠精神的行动指南；制度是培育工匠精神培育的外部环境，也是打造工匠精神的切入点和抓手。

　　价值观层面，一是爱岗敬业、尊重学生。爱岗敬业是指热爱教师的本职工作，对待本职工作，兢兢业业，认真负责。尊重学生是指要注重学生感受、维护学生尊严，要接纳新时代大学生独特的思想、创见和个性，要从内心深处对学生的发展怀着积极、善良的期待。二是贴近社会、与时俱进。只有鲜活生动的，与学生情感相通、感受相符的知识，才更容易被学生接受和掌握。具备工匠精神的教师，要深入社会实践，紧跟社会发展，用实践生动的案例去传播知识和技能。三是相互学习、协同共进。相互学习是指能发现自身不足，并积极向他人学习，这要求教师放开胸怀、坦诚相待，毫无保留地传授经验，客观评价他人不足。协同共进是指通过团队分工协作，提高工作效率，实现共同进步。四是精益求精、持续创新。精益求精是指对教学技巧、教学手段、教学内容、教学方法等精细雕琢，臻于完善。持续创新是指不断钻研专业知识，创新课堂教学，不断提升自身的素质、知识和能力，引导学生树立正确的理想信念、学会正确的思维方法。

　　行为层面，一是坚定政治方向，践行社会主义核心价值观。教师必须坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，拥护中国共产党的领导，贯彻党的教育方针，积极引导学生树立正确的价值观、人生观。不得在课堂上发表错误观点，或编造散布虚假信息、不良信息。二是建立教学全过程标准，并逐步完善。包括课堂如何设计安排，讲授什么知识，需要怎样的讲课技巧等，并通过对现有行为标准的持续改善，不断提高教学水平。三是注重课堂，关注学生动态。服务业有个著名的“100-1=0”定律，即100个顾客中只要有1个顾客持否定态度，企业的美誉就立即归零。课堂教学同样如此，教师应注重课堂每个细节，注重观察学生动态、洞察学生心理，采取适宜的教学手段。四是对知识和问题刨根问底，持续提升自身能力。对待问题，要刨根寻底地找出问题的深层原因，提出防患于未然的改善措施。对待知识，要不传递没有经过证实的观点，要注重知识的广泛联系，能够从历史、现实和未来广泛的内在联系中，把知识讲明白、讲清楚。

　　制度层面，一是确立培育“工匠精神”的目标导向。在学校发展的纲领性文件和制度性文件上，明确教师工匠精神培育的目标；加强部门协同，从学校、部门、学院等不同层面同步推进，将教师工匠精神培育作为学校中长期规划的重要组成部分。二是建立利于工匠精神培育的组织架构。充分发挥学校内部党团组织、行政组织、工会组织的作用，鼓励支持“工匠精神研习小组”等非正式组织自发形成，营造校内多个研习小组相互“比学赶帮超”的良好局面。三是建立“最优服务改善提案”制度。鼓励学生提出正面、积极的合理诉求和建议，去推进学校服务质量的提升，实现学生健康成长和学校健康发展。四是建立工匠精神的奖惩激励制度，通过制度化、常态化的彰选奖励，积极树立工匠精神教师典型。

　　尉郁 杨平宇作者单位：温州商学院