看门面，学门道，市民监督团上周走访市区部分卷烟零售终端

　　本月21日，刊登了《温州烟草创新零售终端建设开启卷烟零售“互联时代”》的报道。温州的零售终端建设到底怎么样？“互联时代”新在哪里？上周四，温州日报市民监督团跟着市烟草专卖局(公司)的工作人员一起，走访市区括苍西路和楠溪江路部分零售终端，看门店、学门道，体验各家零售终端的便民服务。

　　体验各种星级零售终端：

　　标准化改善购物环境

　　上周市民监督团走访的第一个卷烟零售终端，就是市区括苍西路的第三代“十足”便利店。走进便利店，在售烟的区域有三组背柜、两个广告位和醒目的“温烟零售”标识。营业员拉开背柜中一个陈列槽，告诉大家：“这样的一组柜台最多可以陈列卷烟54种，最多可放卷烟540包。”

　　据了解，温州地区“十足”便利店的数量已经接近700家，其卷烟营业额占了温烟销售比例近35%，最高时可达50%。2016年温州烟草探索与十足共同建设现代终端的新模式，在遵循烟草终端标准统一管理的基础上，按照十足门店的总体设计风格改善了购烟环境。

　　从括苍西路到楠溪江路，市民一路体验各种星级标准的卷烟零售终端。其中，既有高大上的三星、二星级销售终端，也有规模较小、设施较少的一星和准星级零售小店。市烟草专卖局(公司)的工作人员说：“三星级卷烟销售终端，装修要具备标准的‘七件套’，店招、灯箱、背柜、地柜等都有严格的设置标准。而一星或准星的小店也是‘麻雀虽小，五脏俱全’。”

　　“圈层投放”形成错位发展：

　　满足不同消费者需求

　　市民监督团在走访过程中发现，随着终端建设的推进，零售户的经营生活也发生了变化。在括市区苍西路“尚田便利店”的卷烟销售柜台前，市民监督团代表找到了“一星”标识。店主将他的生意经总结为细致分类、贴心服务。他说：“柜台里全部存放散包烟、条烟都放在阁楼里，平时用烟草给我们的‘两地存放盘存表’，库存核对非常清晰。”此外，对待每一位顾客，店主都贴心服务。当有人询问卷烟价格，他就首先观察对方的年龄和喜好，然后询问买烟的心理价位，最后根据对方需求，推荐合适的卷烟产品。店主说，卖香烟也要察言观色才行。

　　市烟草专卖局(公司)的统计数据中显示，全市共有现代零售终端16727户。温烟正是通过“圈层投放”，引导不同星级的客户分别销售高、中、低档卷烟，形成了错位发展，避免了恶性竞争，也满足了不同消费者的需求。

　　建立各种动态检查模式：

　　制假售假无处遁形

　　在上周的体验活动中，对卷烟的质量问题，市民监督团问的非常多。市烟草专卖局(公司)的工作人员领着市民监督团走访了楠溪江路上一家卷烟销售终端。这家卷烟店的老板几年前因为转卖朋友的一包假冒中华烟，被抓了个现行。后来不仅受到了应有的行政处罚，还被取消星级资格。

　　近年来，在卷烟市场的管理中，市烟草专卖局采取了雷厉风行的手段，惩治制造和贩卖假烟的行为。推行错时检查工作机制，加强对顽固售假人员的非常规检查力度，建立了暗访抽查、动态修正等新检查模式。市烟草专卖局建议，市民要到具有烟草专卖局发放卷烟零售许可证的正规烟店购烟，同时可以关注“温州市烟草专卖局”微信号，查询“周边的烟店”，其中对近24个月无销售假烟处罚记录的店铺会进行推荐。

　　同时，市烟草专卖局还定期对现代终端进行评价，实行优升、差降、劣汰。每年有将近10%比例的现代终端星级上升或下降，循环提升。

　　来源温州新闻

　　夏婕妤 吴希捷 赵用